Kto je to mediátor a čo robí? Pokúsime sa odpovedať vysvetlením jeho troch vlastností. Je neutrálny, teda nehodnotí, nestranný, teda nenadŕža žiadnej zo strán a je aj nezávislý na výsledku mediácie, či už ekonomicky alebo citovo. Tieto kvality musí vedieť garantovať od začiatku počas celej doby mediácie a klienti ho takto musia aj vnímať, aby mu vedeli dôverovať. Mediátor je aj emocionálne neutrálny, nesmie byť príliš osobne angažovaný v spore. Ak tieto kvality garantovať nevie, mediáciu nezačína, prípadne ju ukončí a odporučí iného kolegu či kolegyňu.
